TOTALEnergies

Kundenbericht

Bei TOTAL in Deutschland werden neue Technologien eingesetzt, die bereits in der Phase der Bedürfnisentstehung beim Konsumenten einhaken

Dabei fallen Bedürfnisentstehung und Transaktion immer häufiger unmittelbar zusammen.
TOTAL hat dazu das WiFi-Angebot an über 650 Standorten in Deutschland von einem reinen WiFi-Kundenservice zu einem eigenen WiFi-Channel ausgebaut.

  • Aus dem WiFi können heute rechts- und DSGVO-konforme Kundendaten gewonnen werden.
  • Auf individuellen und personalisierten Standort-WiFi-Websites können die Konsumenten Angebote und Aktionen finden, die zum Sofortkauf einladen.
  • Online-Zufriedenheitschecks und die Möglichkeit, Inhalte in den sozialen Netzwerken zu teilen, runden das WiFi-Angebot für die Konsumenten ab.
  • Die Ergebnisse des WiFi-Angebotes sind sofort online in Dashboards verfügbar und können pro Standort oder standortübergreifend analysiert und optimiert werden.

Damit gelingt es TOTAL immer besser, mit den Kunden über den gesamten Konsumzyklus hinweg zu interagieren. TOTAL setzt erfolgreich auf die Technologie der Hotspot-Suite-WiFi-Kundendatenplattform.

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